Политика возврата
Бренд ALCEDO JEWELRY вобрал в себя весь более чем тридцатилетний опыт создания самых технически и художественно сложных украшений своего создателя и идеолога художника-ювелира Дмитрия Кузнецова. Многие годы работы зарекомендовали нас как надежного и ответственного производителя. Сегодня мы смело можем говорить о своей безупречной репутации. Мы ценим наших клиентов, считаем их своими друзьями и находим индивидуальный подход к каждому. Любое ваше обращение будет внимательно рассмотрено и вместе мы сможем найти компромиссное решение.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о возврате украшений.
Все ювелирные изделия ALCEDO JEWELRY соответствуют ОСТ 117-3-002-95 и имеют гарантийный срок – 6 месяцев с момента передачи покупателю.
Их обмен и возврат производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества, Согласно Постановлению Правительства России № 2463 от 31 декабря 2020 года, ювелирные изделия надлежащего качества, купленные в шоурумах и магазинах, возврату и обмену не подлежат.
При дистанционной покупке на ресурсах ALCEDO JEWELRY клиент может выполнить процедуру возврата товара надлежащего качества, согласно п.4 ст.26 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 7 дней после передачи товара, при условии, что у товара не имеется признаков использования, как то - сохранен его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, потребительская упаковка и бирка, прикрепленная к изделию, с сохраненной пломбой производителя. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в течение 6 месяцев с момента покупки вы обнаружили заводской брак или скрытые дефекты, мы за свой счет отремонтируем украшение, поменяем на другое или возместим его стоимость.
Порядок действий при возврате
Возврат возможен в течение 6 месяцев с момента покупки при обнаружении заводского брака или скрытых дефектов. Для оформления возврата пришлите на электронную почту alcedo@silver-lab.ru письмо с описанием дефектов. К письму приложите копию накладной на изделие, копию квитанции об оплате, копию бирки и несколько фотографий украшения. В течение трех дней с вами свяжется наш менеджер, чтобы уточнить детали. Затем мы согласуем с вами дату и время встречи с курьером для возврата украшения. Решение о ремонте, замене изделия или возмещении стоимости будет принято в течение 14 дней.
Пожизненное сопровождение.
Мы не оставляем своих клиентов наедине с проблемами, которые могут возникнуть в процессе эксплуатации украшений, купленных на нашем сайте. Даже по прошествии гарантийного срока вы всегда можете обратиться к нам за помощью и консультацией. И мы всегда поможем - вернем украшению былой блеск,обновим, почистим и отполируем, сделаем, если потребуется, ремонт, заменим, или поменяем камень и т.п. В большинстве случаев, все подобные работы будут для вас бесплатны, в остальных стоимость будет сильно меньше, чем в сторонних мастерских. Расходы по пересылке и прочие накладные расходы оплачивает покупатель.
Гарантия долговечности.
Серебро – великолепный благородный металл, который при должном уходе сохраняет свои свойства долгие годы. Наши украшения жизненные трудности не ранят, а только добавляют им благородства и делают из серебряного украшения волшебный артефакт, который может стать настоящей семейной реликвией.
Однако следует соблюдать простые правила:
украшения из серебра лучше хранить в отдельных мешочках, чтобы камни и металл не царапались.
серебряные украшения необходимо снимать при выполнении домашней работы, приготовления пищи, занятии спортом, посещении душа, бассейна, бани или сауны - серебро крайне негативно реагирует на любые соединения серы, которые часто присутствуют в бытовой химии, косметике и продуктах (особенно содержащих эфирные масла)и быстро темнеет.
для изделий со вставками важно исключать воздействие быстроменяющихся температур.
необходимо беречь украшения от падений и ударов.
Полезно иметь дома средства для очистки серебра. Они представлены на рынке в виде расвора, а так же в виде влажных и сухих салфеток, пропитанных специальным составом.Одна подобная салфетка идет в подарок с каждым нашим украшением. Растворы более эффективны, но они могут повредить декоративное оксидирование серебряных украшений, будьте осторожны. Подробнее о способах очистки серебра в домашних условиях вы можете прочитать на сайте в нашем блоге.
И еще одно немаловажное правило - украшение должно носиться. Изделие, которое лежит в коробочке без дела быстро темнеет и теряет привлекательность.
При соблюдении этих условий срок службы серебряных ювелирных украшений становится максимально долгим.
