Вопросы и ответы

Возврат товара надлежащего качества.
 Согласно Постановлению Правительства России № 2463 от 31 декабря 2020 года, ювелирные изделия надлежащего качества, купленные в шоурумах и магазинах, возврату и обмену не подлежат.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной покупке.
На ресурсах ALCEDO JEWELRY клиент может выполнить процедуру возврата товара надлежащего качества, согласно п.4 ст.26 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 7 дней после передачи товара, при условии, что у товара не имеется признаков использования, как то - сохранен его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, потребительская упаковка и бирка, прикрепленная к изделию, с сохраненной пломбой производителя. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий.

Возврат товара ненадлежащего качества.
Если в течение 6 месяцев с момента покупки вы обнаружили заводской брак или скрытые дефекты, мы за свой счет отремонтируем украшение, поменяем на другое или возместим его стоимость.

Порядок действий при возврате.
Возврат возможен в течение 6 месяцев с момента покупки при обнаружении заводского брака или скрытых дефектов. Для оформления возврата пришлите на электронную почту alcedo@silver-lab.ru письмо с описанием дефектов. К письму приложите копию накладной на изделие, копию квитанции об оплате, копию бирки и несколько фотографий украшения. В течение трех дней с вами свяжется наш менеджер, чтобы уточнить детали. Затем мы согласуем с вами дату и время встречи с курьером для возврата украшения. Решение о ремонте, замене изделия или возмещении стоимости будет принято в течение 14 дней.

Товар надлежащего качества подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранена индивидуальная бирка украшения, заводская пломба не сорвана;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект;
• со дня передачи товара покупателю прошло менее 7 дней.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через форму обратной связи.

Дамы и господа! На сайте представлены украшения разных лет и периодов. Большинство из них уже нашли своих хозяев и не находятся в продаже, но многие из них возможно повторить "по мотивам", все они собраны в разделе сайта «Музей». Работы, которые есть в наличии находятся в остальных разделах Каталога. Если вас заинтересовало украшение, которого нет в наличии и вы хотели бы его заказать, то вот алгоритм:

1. Нажмите кнопку "Заказать" в карточке украшения и перейдите на форму обратной связи.
2. Заполните ваши контактные данные, напишите пожелания и отправьте сообщение.
3. В ответном письме мы напишем вам возьмемся ли за заказ (заказ возможен не всегда), его цене, сроках и т.д.
4. После согласования деталей мы направим вам ссылку на оплату. После поступления денег на счет мы начинаем работу.
5. После окончания работы мы высылаем вам фотографии украшения  со всех ракурсов и другую необходимую информацию.
6. Если вопросов и замечаний нет, то производится полный расчет и мы высылаем вам украшение.
   

По такой же схеме можно заказать нужный размер колец из каталога. Возможные размеры для изменения есть в карточках украшений.

Если вы решили сделать у нас индивидуальный заказ нового украшения, пожалуйста прочтите текст ниже. Мы очень гибко подходим к пожеланиям клиентов, но есть некоторые общие положения для вашего и нашего удобства и спокойствия.

1. Мы беремся только за работы по собственным проектам. Пожалуйста, не тратьте свое и наше время, если вам нужно изготовить украшение по картинке с интернета, «только дешевле», сделать копию бренда, повторить работу другого мастера и т.п. Это не к нам, извините.
2. Стоимость индивидуальной работы обычно выше, чем украшений в свободной продаже.
3. Мы не беремся за индивидуальные заказы простых, недорогих украшений. К сожалению, это экономически не целесообразно. Минимальная цена индивидуального заказа начинается от 50000 рублей.
4. Предварительное обсуждение проекта и эскизирование один из самых важных этапов работы. Именно тут мастер и заказчик узнают возможности и желания друг друга и именно тут должны решаться все вопросы и разбираться нюансы, потому, что лучше десять раз перерисовать эскиз, чем один раз переделать готовую работу. После утверждения проекта и начала работы, внесение изменений часто очень проблематично.
5. Предоплата составляет 50% (но не менее расчетной стоимости материалов).

Обратите внимание! Индивидуальный заказ возможен не всегда. Это зависит от нескольких факторов, в первую очередь, от соответствия заказа нашим художественным целям и принципам и сиюминутной загруженности мастерской.

Оплатить товар или заказ можно на сайте удобным для вас способом, доступны: банковская карта, оплата по СБП, или выставление счета. Также возможна оплата наличными при личном получении заказа в мастерской.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Нажмите «Оформить заказ» и в открывшемся окне нажмите оплатить, вы перейдете за защищенную форму оплаты, где сможете выбрать удобный способ оплаты;
6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, напишите нам и мы с вами свяжемся с вами в кратчайшее время.