Помощь
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Все ювелирные изделия ALCEDO JEWELRY соответствуют ОСТ 117-3-002-95 и имеют гарантийный срок – 6 месяцев с момента передачи покупателю.
Их обмен и возврат производится в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Согласно Постановлению Правительства России № 2463 от 31 декабря 2020 года, ювелирные изделия надлежащего качества, купленные в шоурумах и магазинах, возврату и обмену не подлежат.
При дистанционной покупке возможен возврата товара надлежащего качества, согласно п.4 ст.26 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 7 дней после передачи товара при соблюдении определенных условий.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара покупателю.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
При дистанционной покупке на ресурсах ALCEDO JEWELRY клиент может выполнить процедуру возврата товара надлежащего качества, согласно п.4 ст.26 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 7 дней после передачи товара, при условии, что у товара не имеется признаков использования, как то - сохранен его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, потребительская упаковка и бирка, прикрепленная к изделию, с сохраненной пломбой производителя. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Возврат возможен в течение 6 месяцев с момента покупки при обнаружении заводского брака или скрытых дефектов. Для оформления возврата пришлите на электронную почту alcedo@silver-lab.ru письмо с описанием дефектов. К письму приложите копию накладной на изделие, копию квитанции об оплате, копию бирки и несколько фотографий украшения. В течение трех дней с вами свяжется наш менеджер, чтобы уточнить детали. Затем мы согласуем с вами дату и время встречи с курьером для возврата украшения. Решение о ремонте, замене изделия или возмещении стоимости будет принято в течение 14 дней.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
